سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 15 يناير 2026
توضح سياسة الاسترداد هذه مت وكيف يمكنك طلب استرداد الأموال للرصيد أو الاشتراكات التي اشتريتها على Soft-Magic AI.
1. مشتريات الرصيد
يُستهلك الرصيد عند نجاح عملية التوليد. إذا فشلت عملية التوليد بسبب خطأ في المنصة وتم خصم الرصيد،سيتم إعادة الرصيد تلقائياً إلى حسابك. إذا واجهت أخطاء متكررة، اتصل بـ support@softai.com للمساعدة.
2. الاشتراكات
تتم معالجة مدفوعات الاشتراك من خلال Polar.sh. إذا قمت بإلغاء اشتراكك،ستحتفظ بالوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لا نقدم استرداداً جزئياً للفترات غير المستخدمة من فترة الفوترة إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون المعمول به.
3. نافذة الاسترداد
يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 14 يوماً من الشراء الأصلي. ستتم مراجعة الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة بشكلCase by case. لطلب استرداد الأموال، اتصل بـ support@softai.com مع بريدك الإلكتروني للحساب وتفاصيل الطلب.
4. العناصر غير المستردة
الرصيد الذي تم استهلاكه لتوليدات ناجحة غير مسترد. رصيد الفترة التجريبية المجانية ورصيد العروض الترويجية غير مؤهل للاسترداد. نحتفظ بحق رفض طلبات الاسترداد للحسابات التي تنتهك شروط الخدمة.
5. النزاعات
إذا كنت تعتقد أن تم خصم رسوم عن طريق الخطأ، اتصل بنا قبل تقديم نزاع مع مزود الدفع. نحن ملتزمون بحل مشكلات الفوترة بسرعة وبشكل عادل.
6. الاتصال
لطلبات الاسترداد أوالأسئلة المتعلقة بالفوترة، اتصل بنا على support@softai.com.